近日，张雪热度持续攀升，他在直播中与客户连线处理投诉的一段视频引发广泛关注。一位客户反映车辆在维修中被弄坏，还被门店店长在群内辱骂“傻逼”。张雪当场给出硬核回应：“要么换店长，要么我就换经销商。”
直播中，一位客户连线张雪，投诉南京某门店。“他们把我的手把定位销给掰断了，还有那个钛齿，现在原地方向打死有异响。”客户还提到，南京店的店长在群里辱骂他，“他骂我傻逼”。
张雪首先就车辆问题作出分析：“钛齿是弄不坏的，它只能调。方向把只能强行掰断，如果是调和维修过程中掰断，那是有可能的。”
针对店长骂人一事，张雪明确表态：“除非是你先骂人。如果你没有先骂人，他有骂傻逼的情况，第一赔偿；第二，如果你不能原谅，那我们就直接换店长。如果他不换店长，我就直接换经销商。”
客户听后表示接受这一方案。张雪随后表示，会在下线后第二天内给出回复，并强调会双方取证，“不会只用一方面的证据”。客户回应称，骂人的截屏证据已经保留。
张雪“要么换店长，要么换店”的回应迅速引发网友热议。不少网友表示：“头回见总部老总直播处理售后，太硬核了”
也有网友关注到张雪先确认“客户有没有先骂人”的细节，认为“理性处理，不偏听偏信，这才是负责任的态度”。
来源：都市现场、张雪直播
编辑：多鹤
编审：陈翔
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